REGULAMIN

 

 

§1 Postanowienia ogólne

 

  1. Niniejszy regulamin, zwany dalej „Regulaminem”, określa zasady korzystania przez Użytkowników z serwisu internetowego emka-travel.pl, zawierającego w szczególności informacje i materiały dotyczące usług i produktów turystycznych. Określa również zasady świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. z 2017 r. poz. 1219 ze zm.), w tym pośrednictwa w zawieraniu umów na imprezy turystyczne, umów ubezpieczeniowych, sprzedaży biletów, miejsc noclegowych oraz zasady ochrony danych osobowych.
  2. Regulamin reguluje także zasady kontaktu z Konsultantami emka-travel.pl, w tym przy użyciu telekomunikacyjnych urządzeń końcowych oraz automatycznych systemów wywołujących, zgodnie z ustawą z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne (Dz. U. z 2014 r. poz. 243 ze zm.). Kontakt ten może mieć na celu udzielenie odpowiedzi na zapytania związane z ofertą lub inne cele, w tym marketingowe, o ile Użytkownik wyrazi zgodę.
  3. Usługodawcą w ramach serwisu jest EMKA TRAVEL KAMIŃSKA ORZYŁOWSKA SŁUCKA SPÓŁKA JAWNA z siedzibą w Warszawie, ul. Branickiego 21/U2, KRS 0000923523, NIP 9512443283, REGON 368009993.
  4. Dostęp do serwisu jest otwarty dla każdego, kto posiada możliwość połączenia z publiczną siecią Internet. Niektóre informacje i funkcje serwisu mogą wymagać przekazania danych osobowych Użytkownika.
  5. Regulamin jest udostępniany Użytkownikom nieodpłatnie za pośrednictwem serwisu w sposób umożliwiający jego pobranie i utrwalenie.
  6. Użytkownicy są zobowiązani do zapoznania się z Regulaminem przed rozpoczęciem korzystania z serwisu oraz do jego przestrzegania.

 

 

 

§2 Definicje

 

  1. Adres elektroniczny – oznaczenie systemu teleinformatycznego umożliwiające porozumiewanie się za pomocą środków komunikacji elektronicznej.
  2. Emka-travel.pl – Usługodawca świadczący usługi na Serwisie.
  3. Użytkownik – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z usług świadczonych drogą elektroniczną przez emka-travel.pl, kontaktująca się z Konsultantem w dowolny sposób, działająca we własnym imieniu lub na rzecz osób trzecich.
  4. Operator Turystyczny – przedsiębiorca turystyczny oferujący imprezy turystyczne i usługi, z którym emka-travel.pl współpracuje jako agent turystyczny.
  5. Oferta – prezentowane w Serwisie informacje, które stanowią zaproszenie do zawarcia umowy i nie stanowią oferty w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego.
  6. Panel Klienta – funkcjonalność serwisu umożliwiająca Użytkownikom zarządzanie wybranymi usługami, wymagająca rejestracji z wykorzystaniem usługi podmiotu trzeciego.
  7. Serwis – serwis internetowy dostępny pod adresem www.emka-travel.pl.
  8. Usługa – usługi świadczone drogą elektroniczną lub za pośrednictwem Konsultantów przez emka-travel.pl.
  9. Umowa – umowa zawarta przez Użytkownika z Operatorem Turystycznym.
  10. Konsultant – pracownik emka-travel.pl lub podmiotu współpracującego, udzielający informacji dotyczących Usług świadczonych przez emka-travel.pl.
  11. Opinie – publicznie wyrażona przez Użytkownika ocena odnosząca się do ofert lub ich elementów, takich jak miejsca zakwaterowania.

 

 

 

§3 Zakres Usług

 

  1. Emka-travel.pl w ramach Serwisu umożliwia zapoznanie się z ofertami usług turystycznych oraz świadczy usługi doradztwa, pośrednictwa, wyszukiwania, rezerwacji i kontaktu z organizatorami i operatorami turystycznymi.
  2. W ramach świadczenia usług emka-travel.pl:
    1. Publikuje oferty usług turystycznych przekazane przez operatorów.
    2. Zachowuje ceny ofert wskazane przez operatorów.
    3. Umożliwia przeglądanie komunikatów prasowych dotyczących rynku turystycznego.
    4. Umożliwia przeglądanie informacji o regionach geograficznych.
    5. Umożliwia wstępną kalkulację cen imprez turystycznych.
    6. Umożliwia rezerwację usług oraz dokonanie za nie płatności.
    7. Przekazuje Użytkownikom indywidualne informacje handlowe i oferty.
    8. Wspiera Użytkownika w realizacji zawartych umów.
  3. Oferta usług świadczonych przez emka-travel.pl jest ważna do czasu jej wycofania z serwisu.
  4. Użytkownicy mogą wyrażać zgody marketingowe, zapisywać się do newslettera oraz wyrażać opinie dotyczące operatorów turystycznych i ofert.

 

 

 

§4 Wymagania techniczne korzystania z Serwisu

 

  1. Użytkownicy muszą posiadać:
    1. Połączenie z siecią Internet.
    2. Przeglądarkę internetową obsługującą pliki cookies.
    3. Konto e-mail (do korzystania z Panelu Klienta).

 

 

§5 Korzystanie z Serwisu

 

  1. Użytkownik zobowiązuje się do przestrzegania przepisów prawa obowiązujących na terenie Polski.
  2. Korzystanie z Serwisu jest równoznaczne z akceptacją Regulaminu.
  3. Zakup usługi wymaga akceptacji dodatkowych regulaminów i aktów prawnych związanych z umową.
  4. Dane podawane przez Użytkownika podczas rezerwacji muszą być zgodne z rzeczywistością.
  5. Użytkownik zobowiązany jest do sprawdzenia dokumentów niezbędnych do podróży, takich jak paszport i wizy.
  6. Użytkownik zobowiązuje się do niezamieszczania treści naruszających prawa osób trzecich lub promujących treści uznawane za naganne.

 

§6 Odpowiedzialność

  1. Emka-travel.pl zastrzega, że korzystanie z Serwisu odbywa się wyłącznie na koszt i ryzyko Użytkownika.
  2. Emka-travel.pl nie ponosi odpowiedzialności za treści zamieszczane w Serwisie przez Użytkowników.
  3. Emka-travel.pl nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w wyniku korzystania z Serwisu przez Użytkowników w sposób niezgodny z prawem lub Regulaminem.
  4. Emka-travel.pl nie ponosi odpowiedzialności za treści zamieszczone na stronach internetowych spoza domeny Emka-travel.pl, do których linki znajdują się w Serwisie.
  5. Emka-travel.pl dokłada wszelkich starań, by treści dostarczane przez Operatorów Turystycznych i innych partnerów były prawdziwe i kompletne, jednak niektóre materiały mogą mieć charakter poglądowy i różnić się od rzeczywistości. Użytkownik ma prawo weryfikować treści ofert przez kontakt elektroniczny lub z Konsultantami.
  6. Zdjęcia i materiały wideo w Serwisie mają charakter poglądowy, więc rzeczywisty wygląd obiektów może się różnić.
  7. Emka-travel.pl nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe z sytuacji uniemożliwiających realizację Usługi, takich jak brak paszportu, brak odpowiedzi na próby kontaktu itp.
  8. Emka-travel.pl nie ponosi odpowiedzialności za wykorzystanie przez Użytkownika danych osoby trzeciej bez jej zgody.

 

§7 Zawarcie Umowy

  1. Dokonując wyboru Ofert lub usług, Użytkownik inicjuje proces rezerwacji, który przekazywany jest do Operatora Turystycznego. Po weryfikacji dostępności Użytkownik otrzymuje informacje i dokumenty dotyczące Umowy.
  2. W procesie rezerwacji Użytkownik wyraża zgodę na kontakt w celu zawarcia Umowy, w tym przesyłanie dokumentów drogą elektroniczną. Odmowa zgody uniemożliwia zawarcie Umowy.
  3. Konsultant Emka-travel.pl może kontaktować się w sprawach istotnych dla zawarcia i realizacji Umowy.
  4. O ile nie wynika to inaczej z dokumentów, Emka-travel.pl działa jako pośrednik, a nie strona Umowy.
  5. Użytkownik zobowiązany jest do zapoznania się z przesłanymi dokumentami i sprawdzenia poprawności danych oraz zgodności oferty z rzeczywistością.
  6. W przypadku wykrycia nieścisłości, Użytkownik powinien skontaktować się z Emka-travel.pl przed opłaceniem.
  7. Zawarcie Umowy następuje po dokonaniu płatności i potwierdzeniu rezerwacji przez Organizatora.
  8. Użytkownik zobowiązany jest przekazać informacje z Umowy osobom trzecim, które są uczestnikami (np. podróżnymi).

 

§8 Płatności

  1. Użytkownik zobowiązany jest do dokonania płatności zgodnie z Umową.
  2. Zwroty środków, o ile nie dokonuje ich bezpośrednio podmiot wykonujący Umowę, będą realizowane w tej samej formie płatności, chyba że Umowa stanowi inaczej. W przypadku bezzwrotnych środków płatniczych (np. bony), zwrot nastąpi w formie bonu wakacyjnego.

 

§9 Postępowanie reklamacyjne

  1. Reklamacje dotyczące niewłaściwego wykonania Umowy przez Organizatora Turystyki należy kierować pisemnie bezpośrednio do niego lub za pośrednictwem Emka-travel.pl, co może wydłużyć proces.
  2. Reklamacje rozpatruje Operator Turystyczny zgodnie z warunkami uczestnictwa w Umowie.
  3. Reklamacje dotyczące usług świadczonych przez Emka-travel.pl można zgłaszać pisemnie na adres spółki lub mailowo. Zgłoszenia reklamacji przez Konsultanta nie mają skutków prawnych, a jedynie mogą ułatwić rozwiązanie problemu.
  4. Emka-travel.pl rozpoznaje reklamacje dotyczące swojej działalności, w szczególności procesu sprzedaży i obsługi posprzedażowej.
  5. Reklamacje należy zgłaszać w terminie do 3 lat od zakończenia imprezy turystycznej lub usługi, chyba że ustawa przewiduje inny termin.
  6. Reklamacja powinna zawierać dane Użytkownika, numer rezerwacji, przedmiot reklamacji, załączniki dokumentujące sprawę oraz oczekiwane rozwiązania.
  7. Brak wymaganych informacji może wydłużyć proces reklamacyjny.
  8. Emka-travel.pl stara się rozpatrywać reklamacje niezwłocznie, nie dłużej niż w ciągu 30 dni od ich otrzymania.
  9. Decyzja dotycząca reklamacji zostanie dostarczona drogą elektroniczną lub pocztą.
  10. Złożenie reklamacji nie pozbawia konsumenta prawa do korzystania z pozasądowych metod rozwiązywania sporów.

 

§10 Kontakt z Konsultantem

  1. Emka-travel.pl umożliwia kontakt z Konsultantem w zakresie wskazanym w §3 ust. 1, przy użyciu urządzeń telekomunikacyjnych.
  2. Kontakt z Konsultantem oznacza akceptację Regulaminu.
  3. Konsultant udziela informacji dotyczących ofert dostępnych w Serwisie.
  4. W razie rozbieżności między informacjami od Konsultanta a Ofertą w Serwisie, pierwszeństwo mają dane z Serwisu, chyba że Konsultant potwierdzi inaczej.
  5. Użytkownik może żądać potwierdzenia ustaleń lub weryfikacji informacji uzyskanych od Konsultanta drogą elektroniczną.

 

§11 Newsletter

  1. Newsletter Emka-travel.pl polega na wysyłaniu informacji, w tym handlowych, drogą elektroniczną.
  2. Usługa newslettera jest dobrowolna, bezterminowa i nieodpłatna.
  3. W celu zapisania się do newslettera Użytkownik podaje adres e-mail w odpowiednim formularzu i potwierdza subskrypcję.
  4. Rezygnacja z newslettera jest możliwa w każdym momencie przez link w stopce maila, kontakt z Konsultantem lub wysłanie wiadomości na adres: biuro@emka-travel.pl.

 

§12 Opinie

Użytkownik, publikując opinię:

  1. Oświadcza, że zapoznał się z Regulaminem, zobowiązuje się do jego przestrzegania, a w przypadku jego naruszenia – jest świadomy konsekwencji i akceptuje je.
  2. Oświadcza, że jest świadomy znaczenia publikowanych treści, ponosi za nie wyłączną odpowiedzialność i posiada pełne uprawnienia do ich publikacji, a także, że przekazane przez niego materiały są jego twórczością i nie naruszają praw osób trzecich, w szczególności praw autorskich.
  3. Udziela emka-travel.pl niewyłącznej, bezpłatnej, nieograniczonej czasowo licencji na publikowanie, kopiowanie, rozpowszechnianie oraz tworzenie i korzystanie z utworów zależnych na podstawie tych materiałów w celu ich udostępniania na Serwisie, zgodnie z Regulaminem.
  4. Wyraża zgodę na adaptację materiałów oraz upoważnia emka-travel.pl do sprawowania nadzoru autorskiego nad sposobem korzystania z tych materiałów.
  5. Zezwala na korzystanie ze swojego wizerunku ujawnionego w materiałach oraz oświadcza, że uzyskał zgodę na takie zezwolenie od osób, których wizerunki zostały ujawnione.

Z tytułu publikacji, udzielenia licencji oraz zezwoleń Użytkownikowi nie przysługuje wynagrodzenie.

Niedopuszczalne jest umieszczanie w opiniach:

  • treści obraźliwych wobec innych osób, instytucji czy podmiotów;
  • treści sprzecznych z prawem lub nawołujących do nienawiści;
  • treści reklamowych;
  • nieuzasadnionych pomówień i oskarżeń;
  • linków do prywatnych lub konkurencyjnych stron internetowych.

Opinie powinny dotyczyć konkretnego elementu prezentacji. Opinie na temat sąsiednich obiektów mogą zostać usunięte. Opinie muszą dotyczyć prawdziwych zdarzeń i być zgodne z rzeczywistym stanem faktycznym. Emka-travel.pl może usunąć opinię, co do której istnieją wątpliwości co do jej autentyczności. Jeśli użytkownik pozostawi kontakt, emka-travel.pl może się z nim skontaktować w celu wyjaśnienia wątpliwości.

Emka-travel.pl zastrzega sobie prawo do usuwania opinii bez podania publicznie przyczyny. Opinie, które rażąco odbiegają od pozostałych lub są niewiarygodne, mogą zostać usunięte. Emka-travel.pl może usunąć opinię, która narusza Regulamin, prawo polskie lub międzynarodowe, a także zasady uczciwej konkurencji lub dobre obyczaje.

Opinie są weryfikowane przed publikacją pod kątem zgodności z Regulaminem i prawem. Jeśli opinia narusza przepisy, nie zostanie opublikowana. Opinie, które nie naruszają prawa ani Regulaminu, będą publikowane bez zmian. Opinie mogą być moderowane, jeśli zawierają treści obraźliwe, wulgarne, sprzeczne z prawem lub zawierają linki reklamowe. Moderator może modyfikować opinie pod kątem poprawności językowej, a każda zmodyfikowana opinia będzie oznaczona informacją: "Opinia zmoderowana przez emka-travel.pl."

Użytkownik publikuje opinie wyłącznie na własną odpowiedzialność. Emka-travel.pl nie ponosi odpowiedzialności za treść opinii ani działania użytkowników.

 

§13 Ochrona danych osobowych

Dane osobowe przekazywane przez użytkownika emka-travel.pl są zbierane i przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, zasadami określonymi w Regulaminie oraz Polityką Prywatności, dostępną w osobnym dokumencie.
Administratorem danych osobowych jest EMKA TRAVEL KAMIŃSKA ORZYŁOWSKA SŁUCKA SPÓŁKA JAWNA, ul. Branickiego 21/U1 Warszawa. Przetwarzanie danych odbywa się zgodnie z normami Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO) oraz innych obowiązujących ustaw.

W przypadku zawarcia umów, administratorem danych może stać się także Operator Turystyczny, Towarzystwo Ubezpieczeniowe lub inny podmiot, w zależności od zawartej umowy. Emka-travel.pl, działając jako procesor, przetwarza dane na podstawie umowy zawartej z Użytkownikiem.

Podanie danych osobowych przez Użytkownika jest dobrowolne, ale konieczne do zawarcia umowy oraz świadczenia usług. Użytkownik ma prawo do realizacji wszelkich uprawnień wynikających z RODO, w tym do dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, a także prawo do wniesienia sprzeciwu oraz przenoszenia danych.

Dane osobowe są traktowane jako poufne i zabezpieczone przed nieuprawnionym dostępem. Dane mogą być udostępniane Partnerom i podwykonawcom emka-travel.pl w celu realizacji usług.

Niektóre obszary Serwisu mogą wykorzystywać pliki cookies. Zasady dotyczące plików cookies opisane są w Polityce Cookie dostępnej na stronie Serwisu.

W sprawach ochrony danych osobowych wszelkie pytania można kierować na adres: biuro@emka-travel.pl.

 

§14 Prawa i obowiązki stron

Emka-travel.pl zobowiązuje się do świadczenia usług zgodnie z Regulaminem oraz przepisami prawa.
Emka-travel.pl dołoży starań, by Serwis funkcjonował bez przerw, ale mogą wystąpić okresy przerw technicznych. Przerwy mogą wynikać z aktualizacji, naprawiania błędów lub prac konserwacyjnych.

Użytkownik nie może korzystać z Serwisu w sposób sprzeczny z prawem lub dobrymi obyczajami. Niedopuszczalne jest umieszczanie w Serwisie treści o charakterze bezprawnym.

Nazwy, znaki towarowe i inne oznaczenia w Serwisie podlegają ochronie prawnej, a ich niewłaściwe użycie jest zakazane.

W przypadku naruszenia przez Użytkownika Regulaminu, emka-travel.pl ma prawo do podjęcia działań w celu ustalenia odpowiedzialności Użytkownika i podjęcia odpowiednich kroków prawnych.

 

§15 Postanowienia końcowe

Emka-travel.pl ma prawo do zmiany Regulaminu z zachowaniem praw nabytych Użytkowników.
Wszelkie pytania i uwagi dotyczące funkcjonowania Serwisu Użytkownik może kierować na adres: biuro@emka-travel.pl.

Emka-travel.pl może wydawać dodatkowe regulaminy, które mogą mieć pierwszeństwo przed niniejszym Regulaminem.

Wszelkie spory będą rozpatrywane przez właściwy sąd polski, chyba że uda się je rozwiązać polubownie.

Regulamin obowiązuje od dnia publikacji. Ostatnia modyfikacja: 23.10.2023 r.